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波音网发SR操作简介
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说实话,关于波音网的使用,我自己也没有经过任何培训,平时就是自己多看看、多试试,然后就会了。

下面简单介绍一下波音网的SR功能吧。


①进入SR模块


SRS的全称是Service Request System,如果登录波音网后,在MY FAVORITES下没有出现SRS的连接的话,需要点击APPS或者Applications导航栏:


SR在Maintenance and Engineering下的Service Request System,勾选ADDED TO MY FAVORITES即可加入首页快捷按钮中,或者选OPEN直接打开SR模块。


如果在APP里找不到Service Request System模块,说明你的波音账号可能没有此权限,需要联系公司内部的波音网管理员来开通相应权限。



② 搜索SR


进入SR模块后,出现的界面如下:


点击上部的搜索图标,会出来搜索界面,可输入内容在历史SR库中进行搜索:


也可以点击Advanced Search,对搜索范围和结果进行过滤设置:

SR是波音给航空公司提供的服务,但是超过一定数量后,波音公司会收费。


所以大家在碰到问题时,注意一定要先搜一下有没有其他人也问过相同的问题,避免重复发相同主题的SR,提高效率。另外,尽量1个SR多写点把问题写清楚,避免多次往返回复。



③ 创建新SR



如果没有发现类似的SR能解决问题,可以上图红框标记出的按钮,创建一个新的SR:

后面就是一步选装和填写相应的内容即可。


下面以一个具体案例简单说一下:


某日B-1148飞机静变流机故障,维修人员更换静变流机:

该机有效性代码为375



在静变流机的拆装AMM手册里,需要拨出的跳开关居然是空的。



进一步得知,AMM手册在静变流机的跳开关处有飞机的适用性。如果你看过WDM/SSM或者之前的文章:

静变流机故障STAT INV INOP导致ELEC灯亮快速处理



或者对照FIM,也能看出来,这里手册是错的。C10343(SPCU上的A5)跳开关,是静变流机的输入电源跳开关,是适用整个737NG机队的,而不是仅仅适用安装了件号1-002-0102-2170静变流机的飞机。


这就是我之前的文章中说到的,当维修人员提出问题时,技术支援工程师要根据专业知识,做出判断,告诉维修人员是手册错了,拆静变流机需要拨出SPCU上的A5跳开关。


事后,需要给波音发SR,来证实判断和改版手册。



新建SR第一步是选择SR的种类:填写主题和选择基本的信息。比如像下面这样:



然后点击CONTINUE进行下一步:


Description里填写问题描述,Desired Action里填写期待的回应。


Attachments是上传附件的,References是涉及的参考编号,比如这里可写AMM PP 24-34-21。


填写好后选择CONTINUE进行下一步,Select Contacts,选择联系人,这样SR的处理也会通过邮件发送给你选择的这些联系人:



可以输入名字进行搜索,勾选相应联系,点击→将其加入。


然后选择CONTINUE进行下一步,Review & Submit,确认无误后 点击Submit按钮提交即可:


如果需要详细的SR模块操作说明,可点击SR模块顶部的导航栏显示/隐藏图标:

在出来的左侧导航栏的Support里点击SRS User Guide


会有波音出的一个非常详细的SRS使用指南:


其实我们日常使用到的波音网功能并不复杂,很多都有在线的帮助文档,平时多看下多尝试用下就能会的。


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